Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn sử dụng sivip — từ việc tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đến cách chúng tôi xử lý yêu cầu rút tiền và giải…

Áp dụng toàn bộ tài khoảnThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhạm vi áp dụng theo luật địa phương
sivip Đọc điều khoản trước khi mở tài khoản
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách sivip bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không tách rời của điều khoản sử dụng. Dưới đây là bốn thực hành sivip áp dụng để đảm bảo thông tin và giao dịch của bạn luôn được kiểm soát đúng cách.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không bên thứ ba nào có quyền truy cập ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản. Bước này ngăn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và tối đa 24 tháng sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email đến địa chỉ hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi và xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy tắc tài khoản đến chính sách giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của sivip sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu hoặc ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản ngay trên trang hỗ trợ — không cần đăng nhập, truy cập được trên điện thoại.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sivip — từ cách chấp nhận thay đổi chính sách cho đến quyền khiếu nại giao dịch.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục đăng nhập sau ngày đó nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ live chat hoặc email trong vòng 72 giờ, đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ đối chiếu mã tham chiếu và phản hồi trong ngày làm việc.

Tài khoản bị tạm khóa nếu phát hiện dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc thao túng khuyến mãi. Bạn nhận thông báo qua email và có 14 ngày để khiếu nại.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại khu vực của mình trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong 3 ngày làm việc và hoàn tất xử lý trong 30 ngày làm việc theo chính sách lưu trữ.

Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư về ví Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay đã xác minh. Tài khoản chỉ được đóng sau khi số dư về 0 và không có giao dịch đang chờ.